Usar o compartilhamento de tela (2024)

1. Durante uma sessão de suporte supervisionada, clique em Compartilhamento de tela.
2. Selecione Parar o compartilhamento de tela para parar de visualizar a tela do cliente.

1. Durante uma sessão de suporte supervisionada, clique em Compartilhamento de tela.
2. Selecione a opção relevante da seguinte maneira:
   • Se o compartilhamento de tela foi interrompido por você, clique em Iniciar a visualização da tela [cliente ] para reiniciar imediatamente o compartilhamento de tela.
   • Se o compartilhamento de tela foi interrompido pelo cliente, clique em Solicitação para ver a tela do [cliente ]. O cliente precisará aprovar o compartilhamento de tela antes de poder ver a tela novamente.

   

   See Also

   Caso não seja possível compartilhar telas de computadores Mac

Observação:: Os agentes não podem compartilhar suas próprias telas quando estiverem em sessão com clientes do Mac.

1. Durante uma sessão de suporte supervisionada, clique em Compartilhamento de tela > Compartilhar minha tela.
2. O cliente poderá ver imediatamente sua tela (incluindo GoToAssist Visualizador) no Visualizador do cliente. Se desejar, você pode optar por permitir que o cliente controle o mouse e o teclado selecionando Sim.

   Observação:: A permissão do controle do teclado e mouse do cliente não pode impedir seu próprio controle sobre seu computador. Os movimentos do mouse ainda terão prioridade pela dele.

   

1. Para parar de compartilhar sua tela com o cliente, clique em Compartilhamento de tela > Parar o compartilhamento de tela.

Observação:: A remoção de tela só é compatível quando se conecta a máquinas de clientes do Windows 7.

1. Durante uma sessão de suporte, clique em Compartilhamento de tela > Tela em branco.
2. O monitor no lado do cliente ficará em branco, o que torna qualquer pessoa ao lado de não conseguir ver o que acontece no monitor.

1. Durante a sessão de suporte supervisionado ou não supervisionado, clique em Compartilhamento de tela na barra de ferramentas Visualizador.
2. Use as configurações disponíveis da seguinte maneira:
   • Janela - retorna a GoToAssist Visualizador para uma janela flutuante no modo de tela cheia
   • Tela cheia - Pedir o GoToAssist Visualizador no modo de tela cheia

Nota: Também é possível redimensionar o Visualizador manualmente clicando e arrastando o canto inferior direito.

É fácil alterar o tamanho da imagem da área de trabalho do cliente na janela Visualizador sem alterar o tamanho do Visualizador.

1. Durante a sessão de suporte supervisionado ou não supervisionado, clique em Compartilhamento de tela na barra de ferramentas Visualizador.
2. Use as configurações de zoom disponíveis da seguinte maneira:

   Nota: Se a imagem da área de trabalho do cliente for maior que o Visualizador do agente, uma parte da tela ficará oculta. Para ir para a área de trabalho do cliente, passe o mouse no canto superior esquerdo do Visualizador do agente.

   • Tamanho real - Mostra a tela do cliente no tamanho real exibido no lado do cliente

     

   • Ajustar para ajustar - Tela do cliente escalável para ajustar dentro do tamanho atual do Visualizador, se você alterar o tamanho do Visualizador, a tela mudará automaticamente
   • Zoom em [Porcentagem ] - Aproxima o zoom na tela do cliente na porcentagem de zoom especificada

A janela de navegação do Monitor pode ser usada quando a tela do cliente estiver ampliada (ou seja, uma parte da tela fica oculta). Ele exibe uma versão em miniatura da tela inteira do cliente com uma caixa vermelha indicando a parte que está sendo exibida no momento, permitindo mover rapidamente para a parte desejada da tela, sem usar a rolagem automática.

1. Durante uma sessão de suporte supervisionada ou não supervisionada, pressione e segure a Ctrl + teclas no seu teclado.
2. Ainda segurando as teclas, clique e segure o mouse na imagem da tela do cliente no Visualizador do agente. A janela de navegação do Monitor exibe uma imagem de tela cheia da tela do cliente com uma caixa vermelha indicando a parte da tela que está com zoom.

   

1. Libere as teclas de teclado, mas continue com o botão do mouse para manter a janela Monitorar navegação aberta. Mova o mouse sobre a tela para colocar rapidamente a tela em outras áreas com zoom, mantendo a posição na janela Monitorar navegação.
2. Para sair da janela Monitorar navegação, basta liberar o botão do mouse.

Se seus clientes tiverem vários monitores, o Suporte remoto permitirá que você navegue rapidamente entre eles, entre outros, de uma sessão.

Use os métodos a seguir para navegar entre os monitores enquanto estiver compartilhando a tela:

• Role para outro monitor com o mouse sobre os botões de seta localizado em qualquer um dos lados do Visualizador do agente.
• Ir rapidamente para outro monitor clicando nos botões de seta .

  Observação:: Você também pode manter a chave do Windows no teclado e clique nas teclas de seta esquerda ou direita no teclado para alternar rapidamente entre os monitores.

• Se você e seu cliente tiverem dois monitores, veja os dois monitores ao mesmo tempo segurando a Shift chave na área de trabalho e clique no botão Expandir na parte superior direita do Visualizador.
• Use o Janela de navegação no Monitor para mover e entre os monitores.